近年来，市法院坚持将消费者权益保护列为重点项目，出台《关于建立消费纠纷诉调衔接工作机制的若干意见》，搭建消费纠纷多元化解平台，2019年该院共审结消费者权益纠纷43件，诉前调解消费者权益纠纷进入调解50件，调解成功率达98%。

一是搭建平台，畅通维权渠道。在市场监管局专设消费纠纷诉调衔接工作站，扎实开展诉前调解工作，利用微法院、网上立案、延伸立案等平台进行一站式立案服务，2019年完成现场立案3件。对经济困难的消费者依法减、缓、免交诉讼费，充分保障其诉讼权利。

二是强化交流，提升解纷能力。日常对法律依据、责任认定、赔偿标准等专业事项展开交流，协调解决工作事项，探讨法律法规和处理方法，提高整体纠纷解决能力。各成员部门积极互通要情、数据、机制运行情况等信息，2019年召开消费纠纷矛盾化解工作联席会议2次；发布消费者权益纠纷解决季度通报4份。

三是精准衔接，提高调解效率。诉前和诉中阶段，经双方当事人同意，法院均可将案件移送工作站进行调解。调解期限为15日，期限届满不能达成调解协议的，填写《诉前（中）调解情况表》，连同案件材料移送法院进行审判；达成协议的，由法院视情况进行司法确认或制作相应法律文书。

（闻远杰）